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詳細資料ISBN：9867208005 叢書系列：成功系列 規格：平裝 / 256頁 / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？ 許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？本書精采內容包括何事造就磁性服務？● 全然的傾聽！● 信任的價值● 激發人心● 吸引好奇● 團體意識● 重視顧客舒適● 宣示品質作者簡介奇普．貝爾（CHIP R. BELL） 奇普．貝爾是表現研究學會（PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, INC.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, NORTH CAROLINA NATIONAL BANK )管理與企業發展總監，其為美國銀行(BACK OF AMERICA)的前身。 身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、微軟（MICROSOFT）、萬豪酒店（MARRIOTT）、輝瑞藥廠（PFIZER .）、美林證券（MERRILL LYNCH）、麗緻酒店（（RITZ-CARLTON HOTEL)）、3M、哈雷機車（(HARLEY-DAVIDSON)）、本田汽車（HONDA）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（UNIVERSAL STUDIO）、百事可樂（PEPSI）、維多莉亞的祕密（VICTORIA SECRET）、西爾斯百貨(SEARS)、優勝保險（USAA）、曙光健康中心(AURORA HEALTH)、洛克希德馬丁(LOCHHEED-MARTIN) 、杜克能源(DUKE ENERGY)等。 奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（BILIJACK R. BELL） 比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(WILSON, HULL & NEAL)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。 比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。 |
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資料來源：博客來
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